Planos de emergência e resgate para turismo de aventura
Plano de emergência, procedimentos de resgate em altura e simulados para tirolesas, arvorismo e demais atividades de aventura.
Por que ter um plano de resgate
Em atividades de altura, um cliente parado no meio da tirolesa ou passando mal numa plataforma precisa ser resgatado rápido e com segurança. A ABNT NBR ISO 21101 exige que a empresa identifique as situações de emergência e esteja preparada para responder a elas.
O que fazemos
- Plano de emergência com cenários, responsáveis, comunicação e apoio externo (bombeiros e serviços de saúde).
- Procedimentos de resgate específicos para cada atividade: tirolesa, arvorismo, rapel, escalada e trilhas.
- Lista de equipamentos de resgate e kit de primeiros socorros adequados à operação.
- Simulados com a equipe e registro das lições aprendidas.
- Atendimento a clientes com deficiência considerado no plano de emergência e evacuação.
Integração com o SGS
O plano é integrado ao Sistema de Gestão da Segurança, à matriz de riscos e às auditorias internas, para virar rotina e não apenas um documento. Saiba mais sobre a consultoria ABNT NBR ISO 21101.
O que um plano de emergência e resgate deve conter
O plano de emergência descreve, de forma prática, o que cada pessoa da equipe faz quando algo sai do previsto: um cliente preso na tirolesa, uma queda, um mal súbito na trilha, uma mudança brusca do tempo ou a necessidade de evacuar o atrativo.
- Cenários de emergência identificados a partir da matriz de riscos de cada atividade.
- Procedimentos de resgate passo a passo, com técnicas, equipamentos e número mínimo de pessoas.
- Funções e responsabilidades de monitores, líderes e gestores durante a ocorrência.
- Comunicação: rádio, telefones de emergência, contato com SAMU, Corpo de Bombeiros e hospital de referência.
- Kit de primeiros socorros e kit de resgate com lista de conferência e local definido.
- Registro e análise de incidentes e quase acidentes, para melhorar o plano.
Simulados e treinamento da equipe
Um plano que nunca foi testado não funciona na hora da emergência. Por isso, o trabalho inclui o treinamento da equipe e a realização de simulados práticos, com registro de tempo de resposta, falhas encontradas e ações de melhoria.
Exigência do sistema de gestão da segurança
A ABNT NBR ISO 21101 exige que a empresa de turismo de aventura esteja preparada para responder a emergências, com procedimentos definidos, recursos disponíveis e testes periódicos. O plano de emergência é, portanto, uma das evidências avaliadas na auditoria interna e na certificação. Para começar, faça o autodiagnóstico gratuito do SGS.
Perguntas frequentes
Toda empresa de turismo de aventura precisa de plano de emergência?
Sim. O Decreto nº 7.381/2010 exige que as agências que comercializam turismo de aventura tenham um sistema de gestão da segurança implementado, e a preparação para emergências é um dos requisitos da ABNT NBR ISO 21101.
De quanto em quanto tempo fazer simulados?
Recomendamos ao menos um simulado por atividade a cada ano e sempre que houver troca relevante na equipe, mudança no percurso ou nos equipamentos. Atividades de maior risco podem exigir frequência maior.
O plano serve para mais de uma atividade?
Pode haver um plano geral da empresa, mas cada atividade, como tirolesa, arvorismo, rafting ou trilha, precisa de procedimentos de resgate específicos.
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