Consultoria em segurança para turismo de aventura
Consultoria em SGS para hotéis e resorts
Quando o hotel ou resort oferece atividades de aventura, a responsabilidade perante o hóspede é do empreendimento, mesmo com equipe terceirizada. O Sistema de Gestão da Segurança conforme a ABNT NBR ISO 21101 coloca essas atividades sob controle.
Onde estão os riscos
Pontos críticos em hotéis e resorts
O SGS começa pela avaliação dos riscos da sua operação real. Estes são os pontos que mais aparecem no diagnóstico:
- Atividades de recreação e aventura dentro do empreendimento
- Equipe própria e terceirizada operando juntas
- Hóspedes de perfis muito variados, incluindo crianças
- Responsabilidade do empreendimento perante o hóspede
Como o SGS funciona na prática em hotéis e resorts
Em hotéis e resorts, a aventura é um serviço a mais dentro do empreendimento, e a responsabilidade perante o hóspede continua sendo do hotel. O SGS organiza a operação em três momentos.
Antes da atividade
Definição de quem opera cada atividade, própria ou terceirizada, conferência das evidências de segurança do parceiro e informação clara ao hóspede já na reserva e na recepção.
Durante a atividade
Critérios de participação, briefing padronizado, termo de ciência assinado e equipe identificada, com supervisão do hotel sobre o que acontece dentro do empreendimento.
Quando algo dá errado
Plano de emergência integrado ao do hotel, com papéis da recreação, da recepção e da segurança patrimonial, e simulados envolvendo todas as áreas.
Documentos e registros do sistema
- Inventário das atividades e de quem opera cada uma
- Exigências de segurança nos contratos com terceirizados
- Registros de verificação periódica dos parceiros
- Matriz de riscos das atividades oferecidas
- Termos de ciência e informações ao hóspede
- Plano de emergência integrado e registros de simulados
Falhas comuns no diagnóstico
- Atividade terceirizada sem nenhuma verificação pelo hotel
- Recepção vendendo atividade sem conhecer as restrições
- Plano de emergência da aventura separado do plano do hotel
- Equipe de recreação sem treinamento de resposta a emergência
O que o SGS organiza na sua operação
Como funciona
- 1
Diagnóstico
Visita à operação e levantamento do que já existe.
- 2
Plano de ação
Prioridades, prazos e responsáveis definidos.
- 3
Implantação
Documentos, treinamentos e simulados com a equipe.
- 4
Acompanhamento
Auditoria interna, análise crítica e melhoria contínua.
Perguntas frequentes
As atividades são de uma empresa terceirizada. O hotel também precisa de SGS?
O empreendimento responde perante o hóspede. O SGS define como o hotel seleciona, acompanha e exige evidências de segurança do terceirizado, ou como integra a atividade ao seu próprio sistema.
A consultoria garante a certificação?
Não. A certificação é decidida exclusivamente por um organismo certificador independente. Nosso trabalho é deixar o sistema implementado, funcionando e com evidências.
Vocês atendem fora de São Paulo?
Sim. Atendemos operações de turismo de aventura em todo o Brasil.
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