Glossário do turismo de aventura e da ABNT NBR ISO 21101

Os principais termos usados na gestão da segurança do turismo de aventura e nas auditorias da ABNT NBR ISO 21101, explicados de forma simples.

Análise crítica pela direção

Avaliação periódica do SGS feita pela alta direção para garantir que ele continua adequado, suficiente e eficaz. É requisito da ABNT NBR ISO 21101.

Ação corretiva

Ação para eliminar a causa de uma não conformidade e evitar que ela se repita.

ART

Anotação de Responsabilidade Técnica, registrada no CREA, que identifica o profissional responsável por projeto, execução ou inspeção.

Auditoria de certificação

Auditoria feita por organismo certificador independente para verificar se o sistema atende à norma e conceder o certificado.

Auditoria interna

Auditoria feita pela própria organização, ou por auditor contratado, para verificar se o SGS funciona como planejado. É exigida pela norma.

Briefing

Orientação dada aos participantes antes da atividade, com regras, riscos e procedimentos de segurança.

Cadastur

Cadastro obrigatório dos prestadores de serviços turísticos no Ministério do Turismo.

Condutor (líder)

Profissional que conduz os participantes na atividade de aventura. Suas competências são tratadas na ABNT NBR ISO 21102.

Evidência objetiva

Registro, declaração ou fato verificável que comprova o cumprimento de um requisito.

Gestão de riscos

Processo de identificar perigos, avaliar riscos e definir controles. É o centro da ABNT NBR ISO 21101.

Incidente

Evento que resultou ou poderia ter resultado em dano. Inclui acidentes e quase acidentes.

Informação ao participante

Tudo o que o cliente precisa saber antes, durante e depois da atividade, conforme a ABNT NBR ISO 21103.

Matriz de riscos

Ferramenta que combina probabilidade e severidade para classificar e priorizar riscos.

Melhoria contínua

Atividade recorrente para aumentar o desempenho do sistema, representada pelo ciclo PDCA.

Não conformidade

Não atendimento a um requisito da norma, da legislação ou da própria organização.

Organismo certificador

Entidade independente que realiza auditorias de certificação e emite o certificado.

PAE

Plano de Atendimento a Emergências: define como agir em acidentes, resgates e situações críticas.

PDCA

Ciclo Planejar, Fazer, Verificar e Agir, base da melhoria contínua em sistemas de gestão.

Perigo

Fonte com potencial de causar dano, como altura, água em movimento ou falha de equipamento.

Política da Segurança

Declaração da alta direção com os compromissos da organização com a segurança.

Risco

Combinação da probabilidade de um evento com a severidade das suas consequências.

SGS / SGSTA

Sistema de Gestão da Segurança (do Turismo de Aventura), estruturado conforme a ABNT NBR ISO 21101.

Simulado

Exercício prático do plano de emergência para verificar se ele funciona e treinar a equipe.

Turismo de aventura

Atividade turística que envolve um grau de instrução ou liderança e um elemento de risco deliberadamente aceito pelo participante.

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Outras ferramentas gratuitas: matriz de riscos, checklist de equipamentos, diagnóstico de inspeção, checklist de acessibilidade e autodiagnóstico do SGS.